6000字讲透微信社群运营新思路

6000字讲透微信社群运营新思路

很多企业会习惯用微信来运营自己的社群，但是群之多，能活跃的却很少，更别提能带来多少的商业利益。那么，如何正确运营一个微信社群呢？本文作者总结了一些经验，与你分享。

经历过2个项目，运营过1000多个微信群后，想跟大家聊聊我对于微信群运营的思考。

一、正确的思考方向是成功运营的基础

做运营最怕的就是用战术的勤奋掩盖战略上的失误。所以，第一步是要先清楚做社群的目的。

A公司是做ToB业务的，B公司是做的是美妆行业，那么这两家公司做社群的思路就不一样。虽然运营人员都需要在群里发东西，但是A公司群里运营人员发送的可能是关于自家产品如何解决某某问题的案例，而B公司在群里发的可能会是今日上新的产品。一个是为了增加用户对品牌的认知，另一个目的是为了提升用户的复购。

如何明确社群的目的呢？

• 寻找社群运营环节在业务中的位置：如果你是市场部，大概率你搭建的社群是属于前端，是以拉新和筛选用户为目的的；如果你是销售部门，那么这个群的目的就需要能够直接产生营收。
• 分析业务的转化逻辑：如果你的产品是价格高、决策周期长的产品，那么社群的价值可能需要通过长期的运营建立用户的信任。
• 特殊目的的群：比如活动群、调研群等，存在时间短，任务结束群就解散。

二、寻找目标用户

建群初期大家基本都是摸着石头过河，因为建群初期的成员来源通常会比较复杂，所以在最初拉群的时候，并不太建议就开始做用户分层。

这个阶段是一个磨合的阶段，你需要在这些用户中去感知和筛选你的目标人群。比如你做一个行业交流群，基本一周时间，你就能发现群里哪些人比较活跃，哪些人有学习需要，哪些人是行业大佬。

在定义目标用户的这个阶段，很重要的工作是给用户进行标签区分：

• 行为标签：用户的来源渠道、浏览点击行为、进入了哪些社群、购买了哪些产品等。
• 成长标签：反映用户从普通用户向核心用户成长的过程，S类/A类/C类用户分级管理。
• 属性标签：用户的年龄、性别、意向产品等信息，以便有针对性地进行触达。

三、渠道筛选与搭建

如今流量越来越贵，高质量引流这件事越发重要。如果你是一个纯新的团队，从0到1搭建微信群，那么身边有什么资源就都用上吧，先把第一批用户拉起来。

如何判断应该重点在哪些渠道做投入呢？最常用的还是以哪个渠道创造的营收最多作为标准。营收=收入-成本，在筛选渠道的时候，我们要把成本和收入综合起来对比，只有收入大于成本，且成本还可以进行优化的渠道才是我们要找的渠道。

四、引流抓手的选择

一个好的引流抓手，能够起到事半功倍的效果。筛选抓手需要注意四点：

• 用得着：了解用户面临的问题和需求。
• 有价值：可以是金额也可以是心理层面的认可。
• 有时效：领取有时效性，抓手要按不定期更换。
• 有趣味：领取环节的趣味性是必须考虑的。

五、留下用户是关键

在聊用户留存问题之前，先要有一个正确的心态来对待社群成员的流失。就像产品一样，社群也具有生命周期。了解用户流失的原因，把精力集中在留下来的用户身上，去提供更多服务，去延长社群的生命周期。

关键方法：明确社群定位和群规、服务先行、打造人设（管理员名字人格化、固定账号、勤活跃、专业化、生活化）。

六、让用户参与到社群的成长

在一段感情中只有两个人都付出才会长久，同样在社群的运营过程中让用户参与进来也能够让社群产生更大的价值。可以尝试邀请群成员进行分享、建立用户互助机制、组织线下见面会等活动。

七、探索社群自增长

社群自增长应该是社群成员能够自主实现拉新并且走完一个增长的闭环。围绕AARRR模型，不断向用户学习，同时用工具赋能把想法落地。

社群运营门槛很低，但想要做好却很难。需要不断探索，不断尝试。